ANWB laat Huisdieren aan hun lot over in Frankrijk bij pech onderweg.

Op 14 juni 2025 omstreeks 21:30 gestrand bij tol opgang A7
net na Lyon richting Spanje

Jullie moeten weten dat wij als professionele huisdiervervoerder er alles aan doen om in geval van pech zo goed en snel mogelijk te handelen. Ons doel is om de dieren veilig en op tijd bij hun eigenaar af te leveren.

Daarom hebben we bewust gekozen voor de meest uitgebreide dekking die de ANWB biedt, namelijk het Europa Compleet pakket. We begrijpen hoe waardevol deze huisdieren zijn, en we zetten ons volledig in om hen de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden, ongeacht de omstandigheden.

Echter, dit is dus een zware tegenvaller. De ANWB, die doorgaans wordt gezien als een betrouwbare partner voor weggebruikers, blijkt niet het bedrijf te zijn dat een diervriendelijke oplossing kan bieden in deze situatie.

Dit roept vragen op over hun inzet voor dierenwelzijn en hun verantwoordelijkheid als organisatie. Mensen verwachten immers meer van zo'n gerenommeerde instantie, vooral als het gaat om zorgvuldige en humane aanpak van dierenproblematiek.

Op 14 juni 2025 omstreeks 21:30 bevond ik me in een lastige situatie bij tol opgang A7, net na Lyon in de richting van Spanje. Ik had een eerste pechmelding gedaan bij Anwb Alarmcentrale, maar helaas kon de medewerker mij niet helpen. Aangezien ik me op een tolweg bevond, was het niet mogelijk voor de ANWB om ondersteuning te bieden of om mijn voertuig te laten wegslepen. Ik werd geadviseerd om het zelf op te lossen door een alarmnummer te bellen.

Na het alarmnummer gebeld te hebben, liep ik tegen een taalbarrière aan, waardoor ik ook middels dit nummer geen duidelijke oplossing kon krijgen. Het gebrek aan communicatie maakte de situatie extra verwarrend en frustrerend. Om uit de benarde positie te komen, besloot ik door te rijden naar de dichtstbijzijnde afslag, zodat ik de snelweg kon verlaten.

Eenmaal op de afslag belde ik opnieuw de alarmcentrale. Deze keer leek het erop dat ik betere hoop had op hulp, maar de wachttijden voor het wegslepen waren zo lang dat ik in overleg met een medewerker van de alarmcentrale besloot het verder af te wachten tot de ochtend. Nadat ik de nacht had doorgebracht in de nabijheid van mijn defecte auto, belde ik opnieuw de alarmcentrale en gelukkig werd er toen voor mij gezorgd, waarna ik daadwerkelijk werd weggesleept. Het was een lange en stressvolle nacht, maar uiteindelijk kreeg ik de noodzakelijke hulp.

Echter begon het probleem pas echt toen de zondag aanbrak. Op dat moment kon ik geen hulp meer  krijgen, aangezien alle garages gesloten waren. Dit betekende dat ik pas op maandag bij een garage terecht kon voor de nodige reparaties. Mijn situatie werd extra gecompliceerd doordat ik huisdieren in de auto had: twee grote honden en drie katten die in grote kennels zaten. Hierdoor was het absoluut geen optie om een hotel te boeken of vervoer naar een hotel te regelen. Het zou gewoonweg een onmogelijke opgave zijn geweest, gezien de omstandigheden. De verwachting was dat mijn auto op maandag gemaakt kon worden, mits de benodigde onderdelen op voorraad waren, maar dat was nog maar de vraag. Ik realiseer me heel goed dat de ANWB er niets aan kon doen dat het zondag was, en dat het voor mij onmogelijk was om in een hotel te verblijven, dus begrijp me niet verkeerd. Echter, wat me echt stoorde was het gebrek aan verder meewerken en meedenken van het bedrijf in deze vervelende situatie. Het had heel wat verschil gemaakt als er meer ondersteuning vanuit hun kant was geboden.

Aangezien ik huisdieren in de auto had en deze zo snel mogelijk naar Spanje moesten reizen, heb ik bij de medewerkers aangegeven dat ik een huurauto nodig had die ik op EIGEN KOSTEN zou huren. Ondanks dat het zondag was, had ik dringend hulp nodig om dit te regelen – niets meer, niets minder. Echter, ik liep tegen een muur van onbegrip en bureaucratie aan bij medewerkers en leidinggevenden die, vastklampend aan de regels, beantwoorden met de mededeling dat, als een auto binnen 48 uur gerepareerd kon worden, er geen vervangend vervoer kon worden geregeld. Dit was des te frustrerender, omdat ik keer op keer duidelijk maakte dat ik ZELF de kosten zou dragen voor een huurauto. Ik vroeg enkel om hulp bij het vinden van een huurauto, vooral omdat alles voor mij op zondag gesloten was. Aangezien de ANWB over een uitgebreider netwerk beschikt en waardevolle contacten heeft, leek dit voor mij vanzelfsprekend  om geholpen te worden, vooral voor een klant in nood. Het was teleurstellend om te zien dat mijn verzoek om een simpele oplossing niet werd opgepakt.

Echter, kwam ik niet verder en op mijn vraag aan een medewerker van het bedrijf ANWB of ik dan maar met 25 à 30 graden Celsius met 2 grote honden en 3 katten in de auto moest wachten, was het antwoord kort en bondig: JA!

Het is belangrijk om te benadrukken dat ik 2 dagen en 2 nachten lang in de auto heb moeten verblijven, waarbij ik slechts een minimale watervoorraad had voor mijzelf en de dieren. Tot overmaat van ramp kon ik de airco voor de dieren niet gebruiken, omdat de auto defect was en enkel de ventilatie.

Deze omstandigheden hebben geleid tot een immense stresssituatie, niet alleen voor mij, maar vooral voor mijn harige metgezellen. Ik kan en wil dan ook graag aangeven dat dit een onmenselijke en dierenonvriendelijke situatie was, die zowel mijn welzijn als dat van mij en de dieren ernstig in gevaar heeft gebracht. Het is een ervaring die ik niemand toewens, en ik hoop dat u begrijpt hoe zwaar deze situatie voor ons was.

Op maandag 16 juni 2025 ben ik naar de garage gebracht om mijn auto te laten nakijken, Echter, ik stuitte op een kleine taalbarrière die de communicatie bemoeilijkte. Om een oplossing te vinden, besloot ik de ANWB Alarmcentrale te bellen. Dit gebeurde rond 10:00 uur ’s ochtends. De medewerker aan de lijn was niet bekend met de Franse taal, waardoor het moeilijk werd om mijn situatie duidelijk uit te leggen.

Deze medewerker beloofde echter een collega in te schakelen die wel Frans sprak, zodat zij contact konden opnemen met de garage om alles grondig door te nemen. Het was van groot belang dat ik op de hoogte zou worden gebracht van de kosten, zodat ik hiermee akkoord kon gaan.



Maandag 16 Juni 2025, ongeveer rond 16:20 kreeg ik eindelijk een telefoontje van een medewerker van de ANWB.

Deze persoon sprak vol trots over de voortgang en vertelde me dat alles goed kwam.

Hoewel het prettig was om dit te horen, had ik de zaken zelf al geregeld met behulp van een vertaalapp en met mijn handen en voeten. Het was een flinke uitdaging om te communiceren, maar ik was vastberaden om een oplossing te vinden. Ik ben echt blij dat ik dit zelf op heb kunnen lossen, want anders zou ik pas om 16:20 akkoord hebben kunnen geven voor de kosten.

Dit zou betekenen dat ik nog een nacht in de auto had moeten doorbrengen, samen met de twee honden en drie katten. Het idee alleen al was al ondenkbaar, dus ik ben dankbaar dat ik het op mijn eigen manier heb kunnen afhandelen..

Op dinsdag 17 juni heb ik met veel zorg de dieren kunnen afleveren bij hun eigenaar in Spanje. Gelukkig arriveerden ze in volle gezondheid en zonder enige stress. Tijdens het wachten heb ik ervoor gezorgd dat ik mijn volledige aandacht aan hen kon schenken. Ik heb zelfs mijn eigen watervoorraad ingezet om ervoor te zorgen dat ze goed konden drinken, wat absoluut noodzakelijk was in de warme omstandigheden. Gelukkig hadden de dieren ook hun eigen voer bij zich meegenomen, zodat ze voldoende konden eten en zich op hun gemak konden voelen tijdens de reis.

Helaas kan ik niet dezelfde tevredenheid opbrengen als het gaat om de ANWB. Mijn ervaringen met de ANWB waren zo teleurstellend dat ik, met name voor degenen die met huisdieren naar het buitenland reizen, ten zeerste afraad om een ANWB Wegenwacht-abonnement te overwegen. De verwachtingen waren hoog, maar de geboden service voldeed al helemaal niet aan de beloften. Dit heeft er niet alleen voor gezorgd dat ik me onveilig voelde tijdens mijn reis, maar ook dat ik me realiseerde dat ik de volgende keer met een andere hulpverlener op reis ga gezien mijn negatieve ervaring met de ANWB.